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智能客服人机转接的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://socialicus.com/story7264026/聊天服务责任链的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失

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