Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang web trực tuyến, https://5imchmtichnh313379.bloggadores.com/41244660/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng